Как вернуть деньги после ошибочного платежа через дистанционные банковские сервисы

Задача

Осуществить возврат средств, ошибочно зачисленных на другой номер телефона при оплате через дистанционные банковские сервисы (интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг, USSD-банкинг, ТВ-банкинг).

Окружение

  • банковская карта, с использованием которой совершён платёж;
  • номер карт-счёта;
  • платёжный документ (распечатка электронной версии чека (карт-чека) или выписка по карт-счёту);
  • документ, удостоверяющий личность плательщика.

Условия

  • получателем платежа является МТС (если в качестве получателя платежа указан другой оператор связи, необходимо обратиться к соответствующему оператору);
  • личное обращение плательщика (держателя банковской карты, с использованием которой совершён платёж);
  • ФИО плательщика, указанные на банковской карте, совпадают с ФИО, указанными в документе, удостоверяющем личность обратившегося;
  • последние 4 цифры банковской карты, указанные в платёжном документе, совпадают с последними 4 цифрами предъявленной банковской карты;
  • с момента совершения ошибочного платежа прошло не более 3 лет.

Решение

Для возврата средств плательщику необходимо:

  1. Обратиться в Салон связи МТС или Салон связи представителя МТС.
  2. Предоставить следующие документы:
  3. По требованию сотрудника МТС сообщить номер карт-счёта.
  4. Оформить заявление на перенос или возврат денежных средств.

Важно

МТС заботится о сохранности вашей конфиденциальной информации. Мы никогда не требуем передачи нам банковской карты, либо просмотра CVC-кода, либо предоставления PIN-кода, не записываем полный номер карты и не изготавливаем её ксерокопии. Для подтверждения достаточно предъявить банковскую карту, закрыв всю информацию, кроме имени и фамилии держателя карты и последних 4 цифр.

Денежные средства могут быть зачислены на нужный номер телефона МТС, возвращены на карт-счёт (при наличии технической возможности) либо возвращены почтовым переводом. Возможность возврата денежных средств определяется МТС.

Связанные статьи

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 4

Комментарии