Задача
Осуществить возврат средств, ошибочно зачисленных на другой номер телефона при оплате через дистанционные банковские сервисы (интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг, USSD-банкинг, ТВ-банкинг).
Окружение
- банковская карта, с использованием которой совершён платёж;
- номер карт-счёта;
- платёжный документ (распечатка электронной версии чека (карт-чека) или выписка по карт-счёту);
- документ, удостоверяющий личность плательщика.
Условия
- получателем платежа является МТС (если в качестве получателя платежа указан другой оператор связи, необходимо обратиться к соответствующему оператору);
- личное обращение плательщика (держателя банковской карты, с использованием которой совершён платёж);
- ФИО плательщика, указанные на банковской карте, совпадают с ФИО, указанными в документе, удостоверяющем личность обратившегося;
- последние 4 цифры банковской карты, указанные в платёжном документе, совпадают с последними 4 цифрами предъявленной банковской карты;
- с момента совершения ошибочного платежа прошло не более 3 лет.
Решение
Для возврата средств плательщику необходимо:
- Обратиться в Салон связи МТС или Салон связи представителя МТС.
- Предоставить следующие документы:
- платёжный документ (распечатку электронной версии чека (карт-чека) или выписку по карт-счёту) — см. статью Требования к платёжным документам;
- документ, удостоверяющий личность плательщика — см. статью Документы, удостоверяющие личность, для получения сервиса (при обращении в Салон связи представителя МТС — только паспорт).
- По требованию сотрудника МТС сообщить номер карт-счёта.
- Оформить заявление на перенос или возврат денежных средств.
Важно
МТС заботится о сохранности вашей конфиденциальной информации. Мы никогда не требуем передачи нам банковской карты, либо просмотра CVC-кода, либо предоставления PIN-кода, не записываем полный номер карты и не изготавливаем её ксерокопии. Для подтверждения достаточно предъявить банковскую карту, закрыв всю информацию, кроме имени и фамилии держателя карты и последних 4 цифр.Денежные средства могут быть зачислены на нужный номер телефона МТС, возвращены на карт-счёт (при наличии технической возможности) либо возвращены почтовым переводом. Возможность возврата денежных средств определяется МТС.
Комментарии