Поиск информации в Базе знаний

База знаний Центра онлайн-поддержки МТС и статьи в ней созданы таким образом, чтобы любой пользователь мог быстро найти нужную информацию по возникающим вопросам и проблемам. 

Для поиска информации в Базе знаний вы можете использовать форму поиска и ручную навигацию (переходы) по Базе знаний.

Поиск через форму поиска по всей Базе знаний

Это основной способ поиска. Строка поиска находится на главной странице Центра онлайн-поддержки. Введите текст поискового запроса и нажмите кнопку Enter (Ввод).

Screen_Shot_2017-01-30_at_09.41.06.png

На странице результатов поиска приводится количество найденных результатов. Каждый результат включает:

  • название статьи в виде ссылки;
  • метаданные статьи — автор, дата создания статьи и ее размещение (категория — раздел);
  • краткая выдержка из начала статьи (для общей ориентации в содержании статьи).


Screen_Shot_2017-01-30_at_09.45.24.png

Главный навык такого поиска — формирование поисковых запросов, дающих наиболее точные результаты поиска. Для этого следует учитывать ряд рекомендаций:

  • Формулируйте запрос в соответствии с конкретикой вашего вопроса несмотря на его длину.
  • Учитывайте и отражайте уникальное техническое окружение вашей проблемы (используемое оборудование, ПО и т.п.). 

Поиск через переход по категориям и разделам Базы знаний

Это «запасной» способ поиска. Если вы точно знаете или предполагаете, где находится требуемая статья по вашему вопросу, вы можете перейти в требуемую категорию и раздел, чтобы найти там статью среди списка статей.

Рекомендация

При просмотре статей, похожих по содержанию на нужную вам, но не в полной мере отвечающей вашим потребностям — обращайте внимание на Похожие статьи, которые приведены в отдельном блоке в виде списка заголовков статей (в колонке блоков справа от текущей статьи).

База знаний хорошо структурирована и данный способ может быть достаточно эффективно использован, если поиска через форму не дал желаемого результата.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 6

Комментарии