Оценка статей в Базе знаний

Оценка статей — это главный инструмент, помогающий клиенту дать сигнал о необходимости улучшить статьи в Базе знаний. Кроме того, оценки учитываются при формировании результатов поиска по Базе знаний: статьи с более высоким рейтингом стоят выше в списке результатов поиска. 

Для оценки полезности контента в статье используется специальный вопрос «Была ли эта статья полезной?». Для оценки пользователь может выбрать вариант «Да» или «Нет». 

Важно

Если вы случайно выбрали неправильную оценку, кликните еще раз на нее после того, как значок изменит свой цвет (т.е. сохранится в системе). Цвет вновь изменится на серый (т.е. оценка будет отменена) — и выберите нужный вариант оценки.

Вопрос размещается в конце каждой статьи. Оценки могут ставить авторизованные пользователи. Неавторизованные пользователи перенаправляются на страницу авторизации.  

Рекомендация

Оценивайте статьи как можно чаще. Данные оценки помогают улучшать Базу знаний и качество обслуживания в целом.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1

Комментарии